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자주묻는 질문

자주 문의 했던 내용들을 조회할 수 있습니다

문서24에 자주 접수되는 질문들의 답변내용입니다. 질문전에 미리 찾아보시면 더 빠른 답을 얻으실 수 있습니다.

27건이 조회되었습니다.
자주묻는질문 정보를 조회한 결과 목록입니다.
분류 문의내용
회원가입
법인/단체사용자인데 개인사용자로 가입하였습니다.
개인사용자로 가입이 완료되어 로그인 상태일 경우에는 상단에 "톱니바퀴"모양 아이콘을 클릭합니다.
하단 메뉴에 "회원탈퇴"를 진행하여야 합니다.

그리고 전환가입자(2018년 9월 2일 이전 사용자)라고 하시면 "공인인증서(전환 가입)" 버튼을 클릭하시여 진행합니다.
그렇지 않을 경우, 회원가입을 통하여 진행하시면 정상적으로 사용하십니다.
전환가입이 아닐 경우에는 이메일 인증후에 관리자 승인절차를 통하여 최종 가입이 완료됩니다.
문서함
Internet Explorer에서 인쇄시 화면이 작게 나옵니다.
Internet Explorer에서 나타나는 문제사항으로 브라우저 메뉴중 인쇄 > 페이지 설정을 클릭합니다.
1. "크기에 맞게 축소 사용"에 체크를 해제
2. 머리글/바닥글에 모두 "-비어 있을-"을 선택
3. 여백(밀리미터)에 모두 4.11을 입력
모두 설정하고 "확인" 버튼을 클릭하고 인쇄를 하시면 정상적으로 출력됩니다.
* 크롬은 별도로 설정하시지 않아도 정상적으로 출력됩니다.
문서함
문서작성 후 전송요청시 아무런 반응이 없습니다.
문서작성을 완료를 하고 전송요청시 아무런 창이 팝업되지 않는 경우에는 직인 이미지가 너무 클경우 발생(2018년 9월 2일 이전사용자가 전환하여 사용하는 경우가 대부분임)함으로
설정 > 문서설정에서 직인이미지를 3cm * 3cm로 조정(파일 사이즈 최대 300Kb)하여 등록하시면 문제가 발생하지 않습니다.
문서함
보낸문서가 미전송된 경우 어떻게 해야 합니까?
문서를 보내는 중 문제가 발생하는 경우는 미전송으로 상태가 변경됩니다.
그런데 해당 문서를 다시 보낼 수 없기 때문에 다시 재작성 버튼을 클릭하여 해당 문서를 다시 불러올 수 있습니다.

재작성시에는 첨부파일 및 받은기관은 초기화되므로 다시 작성하셔야 합니다.
기타
브라우저 환경은 어떻게됩니까?
HTML5가 지원되는 브라우저는 이용하실 수 있으나 기존회원전환사용자는 공인인증서로그인 문제로 IE만 지원합니다.

- IE11 이상, 크롬, 파이어폭스 등
기타
개편전 사용하였던 문서는 어떻게됩니까?
2018년도에 작성되었던 문서들은 안전하게 백업되어 보낸문서함에서 확인하실 수 있습니다.
작성중이였던 문서는 제공되지 않습니다.
문서함
행정/공공기관에 어떤 종류의 문서를 보낼 수 있나요?
문서24를 이용하여 문서 제출하는 경우, 아래와 같은 문서는 행정 및 공공기관에서 업무처리에 제한이 있을 수 있습니다.

1) 문서처리에 관련하여 수수료가 발생하는 경우
- 주민등록등초본, 전입신고, 건축물대장 발급 등
2) 별도의 업무처리시스템이 존재하는 경우
- 정부24(민원24), 세움터(건축행정시스템) 등
3) 민원 사무의 경우 방문으로만 업무처리하는 경우
- 공무원이 구비서류(신청서, 증명서)에 대해 면밀한 검토가 필요한 민원 사무
문서함
보낸문서가 미전송으로 되어 있는데 이유가 무엇인가요?
보낸문서는 여러시스템으로 거처 해당기관 시스템으로 전송됩니다.
여기서 미전송되는 경우는 크게 두가지입니다.
첫번째는 해당 문서가 전송이후에 해당기관까지 전송되는 구간에서 에러가 발생하는 경우가 있고 두번째는 해당기관에서 처리할 수 없는 문서가 수신된 경우입니다.
문서함
행정기관에서 우리사업장으로 공문을 보내려고 하는데 회사명이 검색이 안된다고 합니다.
행정기관에서 회사명이 검색이 안되는 경우는 문서24로 회원가입을 하였을 경우 승인 메일을 확인 후 1일에 시간이 필요합니다.
또한, 저희 문서24와 연계가 되어 있지 않을 경우도 제공되지 않습니다.
문서함
문서작성시 파일 첨부시 제한이 있습니까?
문서작성시 최대 올리실 수 있는 파일 용량은 500MB로 제한되어 있습니다.
파일 용량이 커질 경우 해당 문서가 전달되는 시간이 차이가 있으니 이미지 파일 같은 경우는 회상도를 줄여서 첨부하시면 보다 신속하게 처리됩니다.
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